Kundeservice
Købsvilkår
Her på siden kan du læse vores salgs- og leveringsbetingelser ved køb på XL-BYG Webshop. Disse købsvilkår er gældende fra 11/6-2014.
Kundeservice
Her på siden kan du læse vores salgs- og leveringsbetingelser ved køb på XL-BYG Webshop. Disse købsvilkår er gældende fra 11/6-2014.
XL-BYG Webshop sælger til både privatpersoner og erhvervsdrivende og leverer til Danmark og Færøerne.
Ved salg til erhvervsdrivende gælder "Særlige vilkår for erhvervsdrivende" i punkt 11, som henviser til "Almindelige salgs- og leveringsbetingelser for leverancer af produkter og byggematerialer" (DB12). Vilkårene i DB12 går forud for disse salgs- og leveringsbetingelser, medmindre andet er angivet.
XL-BYG Webshop ApS
CVR-nr.: 36 45 29 43
Holmstrupgårdvej 20
8220 Brabrand
E-mail: websupport@xl-byg.dk
Telefon: +45 70 26 42 19
(herefter kaldet "XL-BYG.DK")
Køb hos XL-BYG.DK gennemføres ved at følge disse trin:
Find den eller de varer, du ønsker at købe.
Indtast antal varer og tryk "Læg i kurv".
Tryk "Gå til kassen" og indtast dine personoplysninger.
Vælg levering og betalingsform.
Læs og godkend vores salgs- og leveringsbetingelser.
Tjek at alle oplysninger er korrekte og godkend købet. Herefter åbner betalingssiden.
Du har på ethvert tidspunkt, indtil købet er godkendt, mulighed for at vende tilbage og rette ordren.
NB. Ordrens leveringstid følger den vare med længst leveringstid.
Der tages i ordren forbehold for fejl i priser, varespecifikationer, leveringsbetingelser mv. samt for udsolgte varer.
Umiddelbart efter ordreafgivelsen modtager du en bekræftelse på at vi har modtaget din ordre. Denne e-mail fungere ikke som en ordrebekræftelse.
Ordrebekræftelsen modtager du efterfølgende som en selvstændig e-mail når vi påbegynder ordre behandlingen.
XL-BYG.DK opbevarer din ordrebekræftelse. Du kan se tidligere ordrer på XL-BYG.DK under MIT XL-BYG.
Ønsker du at modtage en kopi af din ordrebekræftelse, kan du sende en e-mail til websupport@xl-byg.dk eller kontakte XL-BYG Webshop ApS på tlf. +45 70 26 42 19.
Alle priser er angivet i danske kroner (DKK) inklusive moms og andre afgifter. Du får oplyst den samlede fragtpris, førend du godkender det samlede køb.
Hvis du har opnået mængderabat, og herefter fortryder en del af købet og ikke længere lever op til betingelsen for at opnå mængderabatten, vil du ikke længere have krav på værdien af rabatten.
På XL-BYG.DK kan du betale med Mobile Pay, Dankort og andre gængse betalingskort/betalingsformer.
Betalingen trækkes tidligst på det tidspunkt, hvor varen/varerne afsendes eller står til afhentning i butikken.
Når du godkender et køb og anvender betalingskort eller Mobile pay som betalingsmiddel, reserverer vi beløbet på dit valgte betalingskort. Dette gælder dog ikke Dankort.
Vi trækker først pengene, når varerne afsendes til din valgte leveringsadresse.
Vi foretager reservationen for at sikre os, at kortet ikke er spærret, og der er dækning på kortet.
Når beløbet trækkes på kortet, ophæves reservationen automatisk.
Den maksimale varighed af en reservation afhænger af korttypen, som du kan få oplyst af kortudsteder, f.eks. din bank.
Hvis du oplever at en reservation ikke er blevet ophævet, bedes du kontakte din kortudsteder, da det kun er din kortudsteder, der kan ophæve reservationen.
Vi henviser i øvrigt til vilkårene for dit betalingskort, som du har fået udleveret af kortudsteder. Har du spørgsmål, er du selvfølgelig også velkommen til at kontakte vores kundeservice på websupport@xl-byg.dk
XL-BYG.DK leverer kun i Danmark og på Færøerne, ikke omfattende Grønland.
Vi leverer kun til fastland og brofaste øer i DK, dog med undtagelse af de danske øer hvor vi har en lokal XL-BYG forretning placeret. Dog kan der forekomme ø-fragttillæg på enkelte varer, selvom der findes en XL-BYG på den pågældende ø.
Varer markedsført med FRI FRAGT er kun frit leveret til fastland og brofaste øer.
Disse varer vil stadig blive opkrævet et fragt tillæg til levering på de ikke-brofaste øer hvor vi har en lokal XL-BYG forretning placeret. Disse varer leveres heller ikke til ikke-brofaste øer hvor der ikke er placeret en lokal XL-BYG forretning.
Når du bestiller bestemte bygningsartikler og materialer, bliver et pallegebyr automatisk føjet til din ordre.
Vi fratrækker 20 % af prisen, når du returnerer de paller, dine varer er leveret på. Det vil sige, du får 80 % af købsprisen tilbage. Du afholder selv eventuel udgift til returnering af pallerne.
Vær opmærksom på:
Pallerne skal returneres til den forretning, der fremgår af din faktura.
HUSK fakturaen ved returnering.
Fragtpriser på stykgodslevering gælder for levering til fastland og brofaste adresser i Danmark, medmindre andet er angivet. Fragtpriser på pakker, der leveres med Post Nord, gælder for levering i hele Danmark.
Nedenstående fragtpriser er vejledende. Du kan altid se den konkrete fragtpris på ordren når du har lagt varen/varerne i kurven.
Priser for pakker (op til 20 kg) til private adresser i DK:
Kr. 60,- (48,- ekskl. moms) pr. pakke (med mindre andet er angivet på ordren i kurven)
Priser for levering af paller/stykgods i DK:
Kr. 300,- (240,- ekskl. moms) pr. ordre (med mindre andet er angivet på ordren i kurven)
Gældene for belægningssten, kantblokke, havefliser, støttemure etc:
Den oplyste pris pr. m2 eller pr. stk. er gældende ved køb af min. 5 paller og er ekskl. pallegebyret.
Ved køb af min. 5 paller er varen frit leveret på fastland og brofaste øer.
Ved køb af under 5 paller tillægges fragt og ekspeditionsgebyr.
Du får fri fragt på ordren, hvis du vælger afhentning i en XL-BYG forretning.
Det er dog ikke alle varer, du kan vælge til afhentning i alle XL-BYG forretninger. Se mulighederne på det enkelte produkt på webshoppen.
HUSK gyldig billedlegitimation, når du afhenter dine varer i butikken.
Vores normale leveringstid beregnes til 3-5 hverdage. Nogle varer har dog længere leveringstid. Du kan altid se den enkelte vares aktuelle leveringstid på varekortet (den enkelte produktside).
Leveringstiden regnes, fra du har modtaget din ordrebekræftelse, medmindre andet er angivet. Hvis du bestiller varer, som midlertidigt er udsolgt eller ikke kan leveres inden for aftalte tid, vil du blive informeret via e-mail om et nyt forventet leveringstidspunkt.
Fortryder du levering af en vare på grund af forlænget leveringstid/restordre, har du naturligvis mulighed for at afbestille varen.
Der leveres som udgangspunkt til fortovskant/vognside, på fast underlag og i gadeplan. Vurdering af køreunderlaget og andre forhold, der kan have indflydelse på leveringen, foretages af den pågældende chauffør.
XL-BYG Webshop bestemmer forsendelses-/ transportmåden for den pågældende vare. Ønsker du at kende forsendelsesmåden for din ordre, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice.
Leveringer, hvor du har givet samtykke til, at varerne må stilles, afsættes for dit ansvar og din risiko.
Må varen stilles uden kvittering ?
Hvis du ikke har sat kryds ved at varen må stilles uden kvittering, tages den med retur til fragtcentralen. Genudkørsel kan aftales mod betaling.
Større godsforsendelser som Drivhuse, Brændetårne etc. tages ikke med retur, men stilles ved fortovskant/vognside efter chaufførens bedste vurdering.
Alle former for brændsel leveres til kantsten ved hjælp af en standard palleløfter. Der skal derfor være kørefast underlag, og der kan ikke leveres på græs eller grus. Levering med kranbil er desværre ikke mulig.
For at lastbilen kan komme frem til leveringsadressen, skal der min. være 4 meters frihøjde og 3 meter i bredden. Dette kan betyde, at levering i fx sommerhusområder kan være en udfordring.
Der kan være enkelte tilfælde, hvor en ordre må annulleres efter afsendelse, hvis chaufføren vurderer, det ikke er muligt at levere til den angivne adresse. Hvis leveringsadressen ikke lever op til overstående krav om underlag og plads, vil kunden blive opkrævet forgæves fragtomkostninger jf. nedenstående priser:
1 palle - 700 kr. ekskl. moms
2 paller - 1120 kr. ekskl. moms
3 paller - 1380 kr. ekskl. moms
+4 paller - 1600 kr. ekskl. moms
Alle former for bigbags leveres altid med lastbil (sættevogn). Er der ikke plads til kørsel med sættevogn skal man bestille levering MED FORVOGN for at undgå, at der kommer ekstra fragt omkostninger på.
Bigbags leveres altid til kantstenen. Der skal være kørefast underlag, og der kan ikke leveres på græs eller grus. For at lastbilen kan komme frem til leveringsadressen, skal der være minimum 4 meters frihøjde og 6 meter i bredden.
Dette kan betyde, at levering i nogle sommerhusområder kan være en udfordring. Samtidig er det vigtigt, at adgangsvejene ikke blokeres af parkerede biler, der nedsætter fremkommeligheden, eller gør svingning umuligt.
Lastbilen skal helst kunne vende på villavejen/i vænget, da chaufføren af sikkerhedsmæssige årsager ikke vil bakke over længere afstande – specielt i beboelsesområder.
Levering med mindre lastbil (forvogn): Spørg om tillægspris. Kontakt din lokale XL-BYG forretning.
Der kan være enkelte tilfælde, hvor en ordre annulleres efter afsendelse, eller en leveringsadresse ikke lever op til ovenstående krav. I disse tilfælde vil der blive opkrævet forgæves fragt jf. nedenstående priser:
1 bigbag - 700 kr. ekskl. moms
2 bigbag - 1120 kr. ekskl. moms
3 bigbag - 1380 kr. ekskl. moms
+4 bigbag - 1600 kr. ekskl. moms
Du har ret til at træde tilbage fra din købsaftale uden begrundelse inden for 14 dage efter den dag, hvor du - eller en tredjemand angivet af dig (dog ikke transportøren) - får varerne i fysisk besiddelse.
Delvis fortrydelse
Du har ikke ret til at fortryde dele af et samlet køb, medmindre andet forudgående er aftalt med XL-BYG Webshop ApS. Såfremt du har aftalt delvis fortrydelse, har du ikke krav på tilbagebetaling af leveringsomkostninger.
Brug af fortrydelsesretten
For at bruge din fortrydelsesret skal du meddele XL-BYG.DK din beslutning om at fortryde aftalen i en utvetydig erklæring (fx pr. brev eller e-mail). Du kan benytte nedenstående Standardfortrydelsesformular, men det er ikke obligatorisk.
Du har også mulighed for at udfylde og indsende fortrydelsesformularen eller en hvilken som helst anden utvetydig meddelelse på XL-BYG.dk. Hvis du anvender denne mulighed, kvitterer XL-BYG.DK med det samme på et varigt medium (fx pr. e-mail) for modtagelse af din meddelelse om fortrydelse.
Meddelelsen om brug af din fortrydelsesret skal være sendt inden fortrydelsesfristens udløb, for at denne er overholdt.
Følger af fortrydelse
Hvis du bruger din fortrydelsesret, refunderer XL-BYG.DK alle betalinger fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstraomkostninger i tilfælde af, at du selv har valgt en anden leveringsform end den billigste standardlevering, XL-BYG.DK tilbyder). Vi refunderer dine betalinger uden unødig forsinkelse og altid senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om fortrydelse af aftalen. XL-BYG.DK gennemfører tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i andet. Under alle omstændigheder pålægges du ingen gebyrer som følge af tilbagebetalingen.
XL-BYG.DK kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varerne retur, eller du har fremlagt dokumentation for at have returneret varerne, alt efter hvad der er tidligst.
Varerne skal returneres til den XL-BYG forretning, der fremgår af ordrebekræftelsen, uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dato, du har informeret XL-BYG.DK om din fortrydelse, for at fortrydelsesfristen er overholdt.
Du hæfter kun for eventuel forringelse af varernes værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendig for at fastslå varernes art, egenskaber og den måde, de fungerer på.
Du skal selv betale omkostningerne til at returnere varen.
For varer, der kan sendes retur med Post Nord (op til 20 kg), vil omkostningerne normalt følge Post Nords til enhver tid gældende priser. For varer, der returneres med fragtmand/lastbil, er returomkostningerne normalt ca. kr. 500,- til 1.500,- afhængigt af, hvor varen skal afhentes i Danmark, varens vægt, omfang, mængde og karakter. De faktiske omkostninger til returfragt kan variere herfra.
Fortrydelsesretten gælder ikke for varer, der er fremstillet efter kundens specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg. Dette gælder eksempelvis tonet maling som ikke tages retur.
Der er reklamationsret på varer købt hos XL-BYG.DK i overensstemmelse med købeloven.
Såfremt du modtager en forkert vare, eller varen er defekt ved modtagelse, udbedrer vi naturligvis fejlen hurtigst muligt. XL-BYG.DK ombytter og fremsender straks en ny vare, når den forkerte eller defekte vare er modtaget retur. Rimelige udgifter vedr. forsendelse og forsikring af pakken refunderes direkte til dig via bankoverførsel.
Du opfordres til straks ved modtagelsen, og inden varerne tages i brug , at sikre dig, at disse er korrekte og mangelfri, herunder at antal/mængder stemmer overens med fakturaen/følgesedlen. Henvendelse vedr. reklamation skal ske til XL-BYG.DK inden rimelig tid, efter manglen er eller burde være opdaget. Købelovens frister for reklamationer er gældende.
Hvis varen har en mangel, vil denne blive repareret eller ombyttet, eller du vil blive tilbudt et afslag i prisen eller pengene tilbage, alt afhængigt af manglen og dine ønsker. Købelovens mangelsregler gælder, og du har de rettigheder, der fremgår heraf.
Visse varer på XL-BYG.DK kan være omfattet af en yderligere leverandørgaranti, og garantibestemmelserne (eller henvisning hertil) leveres i så fald sammen med produkterne. Hvis du ønsker at udnytte en leverandørgaranti, skal du tage direkte kontakt til producenten som beskrevet i garantibestemmelserne. XL-BYG.DK indestår ikke for disse leverandørgarantier. Dine rettigheder i henhold til købeloven (over for XL-BYG.DK) berøres ikke af en eventuel leverandørgaranti.
Informationer på XL-BYG.DK kan ændres uden varsel.
Bemærk, at produktbilleder/miljøbilleder på XL-BYG.DK kan være vist med tilbehørsprodukter, ekstraudstyr eller andre varer, der ikke er inkluderede i prisen.
XL-BYG.DK forpligter sig ikke til at imødekomme krav/ønsker anført i "Evt. besked"-feltet om fx levering på bestemte tidspunkter og kan derfor ikke holdes ansvarlig for eventuelle følgeskader, tab, projektforsinkelser m.v.
XL-BYG.DK forbeholder sig retten til at afvise ethvert krav i den forbindelse.
Indholdet på XL-BYG.DK er ophavsretsligt beskyttet og tilhører XL-BYG kæden. Artikler, billeder, tekst, illustrationer, lyd og videoklip stilles til rådighed for læsning/visning og må ikke reproduceres, ændres eller kopieres. Du må dog gerne printe enkelte kopier eller tage en kopi i digital form til privat brug.
Yderligere anvendelse og eksemplarfremstilling kræver udtrykkelig aftale med XL-BYG.DK eller XL-BYG kæden. Kontakt XL-BYG Kædekontoret på tlf.: 87 45 42 00 eller skriv til info@XL-BYG.dk.
Overtrædelse medfører krav om vederlag, erstatning og godtgørelse.
Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til websupport@xl-byg.dk.
Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til relevante nævn på området, hvis betingelserne herfor er opfyldt. Kontakt:
Nævnenes Hus (Det offentlige forbrugerklagesystem)
Toldboden 2
8800 Viborg
Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage via EU-Kommissionens online
klageportal her: http://ec.europa.eu/odr
Er du erhvervsdrivende og køber varer på XL-BYG.DK til brug i eller for dit erhverv, handler du i henhold til vilkårene i Almindelige salgs- og leveringsbetingelser for leverancer af produkter og byggematerialer (DB20).
Disse salgs- og leveringsbetingelsers pkt. 4, 5 og 6 gælder ikke for salg til erhvervsdrivende. I tilfælde af uoverensstemmelse mellem vilkårene i disse salgs- og leveringsbetingelser og DB20 skal sidstnævnte gå forud, idet du ikke har fortrydelsesret, at reklamationsfristen vedrørende mangler er 1 år, og at ansvaret for forsinkelse og mangler mv. er begrænset, hvis du er erhvervsdrivende.
Dit køb hos os er helt gratis omfattet af PriceRunner Købsgaranti. Det sikrer dig op til 50.000 kroner, hvis et problem indtræffer i forbindelse med dit køb. For at være omfattet af Købsgarantien, skal du blot være registreret medlem på PriceRunner.
Selvom du ikke allerede er medlem på PriceRunner og er kommet ind til vores hjemmeside via dem, kan dit køb stadig blive omfattet af Købsgarantien. Det eneste, du behøver at gøre, er at registrere dig inden for 60 minutter efter dit køb. At blive medlem er gratis og tager mindre end tre minutter! https://www.pricerunner.dk/bp/30016/XL-BYG.
Bliv gratis medlem på PriceRunner.
PriceRunner Købsgaranti sikrer dig i tilfælde af skade på varen ved levering, ødelagt vare, hvis en vare mangler ved levering, hvis varen er forkert eller fejlbehæftet eller hvis levering af varen udebliver. Husk på, at bestillingen skal være adresseret til dig som forbruger.
Hvis noget går galt i forbindelse med dit køb, dækker Købsgarantien dig for såvel anskaffelsesomkostninger som fragtudgifter. Du får også erstatning for den direkte økonomiske skade, du eventuelt har lidt på grund af fejlen. Købsgarantien dækker ikke eventuelt værditab, udeblevne indtægter eller andre direkte eller indirekte omkostninger.
Besøg PriceRunner for at se en liste med ikke-omfattede kategorier samt de endelige brugervilkår for Købsgarantien.
Købsgarantien har til formål at gøre forbrugere, som handler på nettet, mere trygge.
Vi er glade for at være en af de udvalgte butikker, der er omfattet af garantien.
På PriceRunners hjemmeside vises sådanne butikker med Købsgaranti-symbolet ud for deres navn.
Som den den mest benyttede til produkt- og prissammenligninger hjælper PriceRunner hver måned mere end en million danskere med at gøre en god handel. PriceRunner blev etableret i 1999 og har altid været uafhængig og gratis at bruge.
Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten er gældende.
Til:
XL-BYG Webshop ApS
CVR-nr.: 36 45 29 43
Holmstrupgårdvej 20
8220 Brabrand
E-mail: websupport@xl-byg.dk
Jeg/vi (*) meddeler herved, at jeg/vi (*) ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min/vores (*) købsaftale om følgende varer (*)/levering af følgende tjenesteydelser (*):
- Bestilt den (*)/modtaget den (*):
- Forbrugerens navn/Forbrugernes navne:
- Forbrugerens adresse/Forbrugernes adresse:
- Forbrugerens underskrift/Forbrugernes underskrifter (kun hvis formularens indhold meddeles på papir):
- Dato(*):
(*) Det ikke relevante udstreges